中国电信：把为群众办实事任务清单变成满意答卷

　　2021年，中国电信认真学习贯彻习重要讲话精神，传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，扎实推进党史学习教育，坚持学党史、悟思想、办实事、开新局，了解客户所需、回应基层所盼，开展“我为群众办实事”实践活动。把实事办好，把好事办实，努力增强客户和员工的获得感、幸福感和安全感，满足人民对美好生活的向往。

　　3月，寒气渐退，大地蕴含春意。中国电信集团党组成员分赴甘肃、浙江等地，走进重点客户，深入基层一线，开展现场调研，了解群众对综合智能信息服务的期望和在数字化改革中的需求，深入剖析产品服务供给上的具体问题。

　　作为国家信息化建设主力军，中国电信聚焦主责主业，着力发挥云网融合及5G、宽带和信息化技术优势，满足人民群众日益增长的综合智能信息服务需求。

　　中国电信组织开展“为5G和智慧家庭客户提供更优质的综合智能信息服务”实践活动。一是提升5G上网感知及应用能力，通过精准建网补点，优化5G网络覆盖，持续丰富5G超高清视频、云游戏、云VR/AR等数字娱乐内容，引入全景视频、自由视角高清直播等5G特色创新应用产品，全力满足用户5G体验。二是提高智慧家庭/社区智能服务品质，为用户提供高速、稳定的家庭WiFi网络服务和舒心、联动的智能场景应用服务。三是增强智能通信及网信安全服务能力，通信助理服务已实现漏话能提醒、应答能自动、骚扰能拦截等功能，安全管家服务则通过恶意网站拦截、家庭智能设备潜在风险检测，为用户提供通信安全保障。

　　把满足客户需求、提升客户体验作为5G发展的出发点和落脚点，线G好不好，还是由用户说了算。让更多用户体验到5G带来的高速度、低时延、大流量和多彩应用，共享美好信息新生活，中国电信一直在路上。

　　在政企客户业务全面上云的背景下，如何凭借运营商自身网络优势和IT上云经验，帮助政企客户加快自身云化、实现数字化转型？

　　中国电信聚焦政企客户服务需求，推进“客户IT上云”工程，提供以客户为中心的场景化整体解决方案，实现运营效率提升、客户体验提升、业务模式创新，为全社会的数字化转型赋能助力。一方面，加快打造支撑客户上云的产品和服务能力。中国电信通过查线路、查机房、查设备，问系统、问规划、问痛点，准确深入了解政企客户的信息化需求，为客户制定符合其业务需求的整体上云规划和方案。另一方面，则加快建设服务客户上云的人才队伍。开展“腾云计划”，集结全国万名IT专业岗位人才，开展内部培训、外部认证、上云实战，组建千人上云专家队伍，为客户IT上云提供高端咨询规划和实施服务，全面支撑客户核心系统云化改造。依托中国电信各级团委，发动青年骨干，建立千支上云青年突击队，开展客户“急难愁盼”调研，成为服务客户上云的攻坚力量。

　　民族要复兴，乡村必振兴。习在中央农村工作会议上强调，脱贫攻坚取得胜利后，要全面推进乡村振兴，这是“三农”工作重心的历史性转移。中国电信扎实部署数字乡村推进工作。4月12日，中国电信在长沙召开数字乡村全国推进启动会，发布数字乡村云平台和《中国电信数字乡村白皮书》，围绕提供乡村治理数字化、生活智慧化、生产智能化综合信息服务进行了积极的探索和实践。

　　在湖南省长沙县的数字果园，生态小龙虾色泽诱人；在新疆阿勒泰，满格信号陪伴哈萨克大尾羊的回家路；在浙江安吉，村民用5G网络直播销售茶叶和笋干；在四川绵阳，村委会依托视频监控掌握的信息迅速帮助被困于洪水的群众转移……

　　在数字乡村建设中，中国电信注重为群众提供数字化服务，满足农村群众智慧化生活需求，提升村民生活品质。在平安乡村视频监控服务方面，截至9月底，“天翼看家”已为近1300万用户提供看家护院、生产看护等服务；在娱乐学习方面，乡镇版IPTV目前可提供直播点播、党建学习、三农服务、通知公告、视频监控及电视会议等内容和应用；在农业生产数字化方面，中国电信联合农业科研院所和生态伙伴，创新推出种植业数字化、畜牧业数字化、渔业数字化、智慧农机服务等一系列农业生产应用，为农民提供科学种植养殖信息化服务。

　　同时，中国电信致力于满足基层政府综合治理需求，提升农村治理水平。以天翼云播、AI人脸识别、智慧大屏等应用，助力提升村委治理水平；上线智慧党建、村务公开、便民服务等应用，增强村务信息化能力，提升办事效率；推出应急指挥、人居环境监测等多种方案，促进基层政府管理信息化能力提升。

　　九九重阳，丹桂飘香。中国电信南京分公司多个党支部走进社区敬老院辅导老人使智能手机设备，在爱心翼站开展助老微课堂。这一活动，是中国电信贯彻国务院、工业和信息化部关于解决老年人运用智能技术困难相关工作部署，开展适老化服务的一个缩影。

　　今年以来，中国电信坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，集中力量为老年人提供更优质的信息通信服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。遍布街头巷尾的中国电信营业厅，渐次亮起明灯，变成“爱心翼站”，为老人提供爱心台席，科普智能手机技巧。在实体营业厅之外，中国电信完成对10000号客服热线、网厅的适老化改造。针对65岁及以上实名制认证的老年人，10000号提供“一键呼入人工客服”功能，截至目前，已为老年人提供暖心服务1900万人次。APP关爱版上线至今，月均访问量超百万。

　　迈向信息化的道路上，不能让一个人掉队。利用“爱心翼站”和线上平台，中国电信开设微讲堂等公益课程2.2万次场次，辅导老人使用智能手机，开展防诈宣传，科普信息化知识。各省市组织夏送清凉、重阳敬老、冬送温暖等公益关爱活动，服务老年人、户外劳动者等群体29万人次。中国电信成为行业首家获得中华全国总工会认可的“户外劳动者服务站点”共建品牌企业。“爱心翼站”公益服务入选国家卫健委、团中央2021“金晖行动-智慧助老”志愿服务示范项目。

　　在防范整治网络诈骗方面，中国电信通过人防、技防、制防有机结合，短期攻坚与长期防治兼顾，持续提升综合防范治理水平，百万用户涉案涉诈率持续保持下降趋势。面对垃圾短信和骚扰电话，中国电信通过健全防范机制、不断提升技术防范能力，强化违规号码核查处置等举措，全力为人民群众营造清朗安全的通信环境，取得了良好的治理成效。截至9月底，骚扰电话和710公海赌船垃圾短信被举报量持续保持行业最低。

　　倾听员工心声，为基层解决实际困难，加强团队凝聚力，是中国电信为群众办实事的重要内容。中国电信聚焦员工“急难愁盼”问题，用心用情用力解决员工困难事、烦心事，力争把员工的问题清单变成满意答卷。

　　雪域高原，天翼信号满格，离不开电信人的默默守护。然而在高海拔地区，高原反应威胁着电信员工的健康。2019年以来，中国电信在海拔超过3500米的基层单位推进部署供氧设施，受到员工好评。2021年，中国电信集团工会协同云网发展部，增配专项投资资金，继续在西藏、青海、四川、新疆、云南、甘肃6省，为海拔超过3000米的135个基层单位，配备便携式制氧机，并在宿舍、食堂、办公场所部署弥散式集中供氧设备，有效改善了高海拔艰苦地区员工的工作生活环境。

　　中国电信集团工会时刻把基层员工的冷暖挂在心上，扎实推进基层“四小”（小食堂、小浴室、小卫生间、小活动室）建设。今年以来，集团工会进一步健全完善“四小”建设费用保障机制，对北方、西部15省追加“四小”建设成本费用预算，指导各省持续抓好“四小”建设，改善基层单位工作环境，改善员工工作餐、健康饮水等，提升员工获得感、幸福感、安全感。

　　把党史学习教育同解决实际问题结合起来，把红色电信的优良传统和信息时代的先进服务结合起来，把员工成长和客户利益、社会福利结合起来，中国电信把惠民、利民、便民的实事办到群众心坎上，有力度、有温度。